Najčešće postavljana pitanja

1  Kako da instaliram aplikaciju za Windows?

1.

Za preuzimanje aplikacije za Win XP / Vista / 7 / 8/ 8.1 OVDE.

U polje Username upišite svoje korisničko ime u obliku korisnickoime*cent.rs
U polje Password upišite svoju lozinku za telefoniranje

 

2.

Na strani koja se otvori kliknite na dugme Download Softclient i počeće preuzimanje.

Nakon par minuta program će biti preuzet na vaš računar. Pronađite instalacioni fajl i dva puta kliknite na nega kako bi započela instalacija

 

3.

Otvoriće se prozor sa jezikom instalacije. Srpski nije na spisku tako da nastavljamo na Engleskom.

Odaberite jezik i kliknite na OK.

 

4.

U prozoru koji se otvori kliknite na dugme NEXT.

 

5.

U prozoru koji se otvori kliknite na kružić ispred I accept the Agreement i kliknite na dugme NEXT.

 

6.

Ponovo kliknite na dugme NEXT.

 

7.

Ponovo kliknite na dugme NEXT.

 

8.

Ponovo kliknite na dugme NEXT.

 

9.

Kliknite na dugme Install.

 

9.

Kliknite na dugme Finish.

 

10.

Kliknite na dugme Finish.

 

11.

U polje Username upišite svoje korisničko ime u obliku korisnickoime*cent.rs.
U polje Password upišite svoju lozinku za telefoniranje
U levom uglu kliknite na kvadratić Log this user automaticly kako se ne bi stalno prijavljivali.
Kliknite na OK za ulazak u aplikaciju.

 

12.

Ušli ste u aplikaciju!

Za telefoniranje u polje Type phone number... upišite broj telefona koji pozivate i kliknite na zeleno dugme kako bi veza bila uspostavljena.

Broj koji pozivate pišete u međunarodnom formatu sa 00 ili + ispred. Za Srbiju je npr. 003811112121.

Za prekid veze kliknite na crveno dugme sa slušalicom.

Ukoliko vam je potrebna pomoć kontaktirajte nas preko formulara za kontakt klikom OVDE.

2  Kako se poručuje kredit za telefoniranje?

1.

U meniju kliknite na Dopune naloga za telefoniranje i odaberite dopunu koja Vam najviše odgovara i kliknite na Poručite....

2.

Na strani koja se otvori u polje Kol upišite količinu.

U slučaju sa slike, količina 1 je za 10€, 2 za 20€ kredita, ... 10 za 100€ kredita

Nakon toga klinite na dugme PORUČITE.

3.

Ako imate kod za ostvarivanje popusta upišite ga u polje Kodovi za popust i kliknite na PRIMENI. Ako nemate, to polje ostavite prazno.

Kliknite na dugme PORUČITE.

4.

Na strani koja se otvori kliknite na KREIRANJE NALOGA.

5.

Ispunite polja označena crvenom zvezdicom.

Polje korisničko ime mora biti jedna reč, latinicim i mora imati najmanje 5 karaktera (brojeva i slova)

Lozinka mora imati najmanje 6 karaktera. Dozvoljena su velika i mala latinična slova, brojevi, donja crta "_", minus "-", at "@", i tačka ".". Nisu dozvoljena slova "ČĆĐŽ" ponavljanja npr. "aaaa", kao ni rastući i opadajući nizovi npr. "abcd" ili "1234".

6.

Ispred načina plaćanja koji ćete koristiti kliknite na kružić kako bi ga označili.

7.

Kliknite na dugme POTVRDITE PORUDŽBINU i biće Vam prikazana uplatnica ili nalog za prenos ukoliko poručujete kao firma.

8.

Nakon toga ćete dobiti email sa potvrdom da vam je nalog aktivan. Podaci sa uplatnice važe pet dana. Molimo Vas da uplatu izvršite u tom roku.

Ako želite da vam dodamo besplatni kredit za telefoniranje na adresu kontakt@cent.rs nam pošaljite zahtev za aktivaciju test kredita.

3  Kako da instaliram aplikaciju za ANDROID?

1.

Za telefoniranje možete koristiti bilo koju aplikaciju koja podržava SIP protokol.
U primeru čemo Vam prikazati uputstvo za instalaciju Zoiper koju možete pronaći u
Google Play prodavnici ili OVDE.
Aplikacija je besplatna za instaliranje i korišćenje.

Kada otvorite prozor sa aplikacijom kliknite na INSTALL,
zatim na ACCEPT i nakon instalacije na OPEN.

 

2.

Nakon što uđete u aplikaciju, u meniju na vrhu
kliknite na Config, a zatim na Accounts.

 

3.

U prozoru sa pitanjem Do you aleready have an account... klknite na Yes.

Zatim odaberite Manual configuration.

Uprozoru Choose Account Type odaberite SIP.

 

 

4.

U polje Account name upišite Cent.rs.

U polje Host upišite: 77.72.174.129

U polje Username upišite korisničko ime koje ste odabrali prilikom registracije. Korisničko ime mora da bude napisano u obliku korisnickoime*cent.rs.

U polje Password upišite svoju lozinku za pristup. Lozinka je osetljiva na veličinu slova.

 

5.

Informacija "Account is ready" znači da možete odmah da telefonirate. Ako vamnije prikazan taj odgovor, vratite se na prethodni korak i ponovo upišite podatke vezane za vaš VoIP nalog.

 

6.

Za poziv ili odaberite ili kontakt iz menija Contacts ili upišite broj telefona i kliknite na slušalicu.
Broj koji pozivate pišete u međunarodnom formatu sa 00 ili + ispred. Za Srbiju je npr. 00381*****.

 

7.

ZA prekid veze kliknite na End Call.

Ukoliko vam je potrebna pomoć kontaktirajte
nas preko formulara za kontakt klikom OVDE.

 

4  Mogu li pre uplate da dobijem kredit za testiranje?

Nakon što se registrujete, na email adresu kontakt@cent.rs nam možete poslati zahtev za aktiviranje besplatnog kredita za telefoniranje. Nakon toga će vam biti dodato 20 centi kredita što je dovoljno za dvadesetak minuta razgovora sa na primer Kinom, Kanadom, ...

Koliko ćete stvarno moći da razgovarate zavisi od cene poziva ka zemlji koju pozivate.

Važnost test kredita je 48 sati od aktiviranja.

Jedan korisnik može da koristi samo jedan test kredit. Sa jedne IP adrese je moguće koristiti samo jedan test kredit. Uglavnom svi novi korisnici dobijaju test kredit, ali ARIN doo nije u obavezi da bilo kome doda taj kredit za telefoniranje.

5  Mogu li da platim elektronski, ebankingom?

Nakon što se registrujete i poručite kredit biće vam prikazana opšta uplatnica sa podacima za uplatu. 

Uplatili možete u bilo kojoj pošti ili banci u Srbiji, elektronski ili sa računa firme.

6  Kada će biti dodat kredit?

Kredit će biti dodat kad primimo vašu uplatu.

U zavisnosti da li je banka u kojoj izvršite uplatu u tzv. RTGS sistemu ili kliring sistemu zavisi i kada ćemo primiti vašu uplatu.

Banke koje su u tzv. RTGS sistemu novac prosleđuju radnim danima od 9 - 18 časova.

Banca Intesa će vašu uplatu najverovatnije proslediti i subotom.

Pošta i banke koje su u tzv Kliring sistemu novac proslećuju u tri obračunska ciklusa.

• Uplate izvršene do 10.30 pre podne, biće vidljive na našem računu oko 11 časova pre podne.
• Uplate izvršene do 12.30 biće vidljive na našem računu oko 13 časova.
• Uplate izvršene do 14.45 biće vidljive na našem računu oko 15 časova.
• Uplate izvršene radnim danima do 16 časova najčešće su vidljive na našem računu istog radnog dana.
• Uplate izvršene u petak nakon 16 časova, najčešće su vidljive na našem računu narednog ponedeljka oko 11 časova.

Više informacija možete pronaći na sajtu NBS

7  Mogu li da uplatim u pošti?

Nakon što se registrujete i poručite kredit biće vam prikazana opšta uplatnica sa podacima za uplatu. 

Uplatiti možete u bilo kojoj pošti ili banci u Srbiji, elektronski ili sa računa firme.

8  Kako da proverim uplate/isplate na VoIP nalog?

1.

Za pristup VoIP nalogu kliknite OVDE.

U polje Username upišite svoje puno korisničko ime u obliku korisnickoime*cent.rs.
U polje Password upišite lozinku za pristup VoIP nalogu.

2.

U meniju sa leve strane odaberite Transactions kako bi vam sa desne strane bile prikazane proknjižene uplate/isplate.

9  Da li je kreiranje naloga besplatno?

Da, kreiranje naloga je besplatno! Nalog će biti kreiran nakon što poručite kredit.

10  Kako da promenim lozinku za telefoniranje?

1.

Za promenu lozinke kliknite OVDE.

Na strani koja se otvori kliknite na link Forgot your password?

2.

Na strani koja se otvori u polje Username upišite svoje korisničko ime u obliku: korisnickoime*cent.rs

U polje Enter the characters depicted above: upišite karaktere sa slike iznad. U primeru su to EWZIFY

Zatim kliknite na dugme Retrieve password.

Ako se pojavi greška: The account does not exist znači da niste ispravno upisali korisničko ime.

Ako se pojavi greška Wrong code entered, znači da niste upisali ispravan kod sa slike. Upišite novi kod sa slike.

Ukoliko i dalje imate problema, kontaktirajte nas preko kontakt formulara koji se nalazi OVDE.

3.

Otvoriće se strana sa obaveštenjem da je na Vaš email poslat link za promenu lozinke.

Uđite u svoj email i otvorite poruku koja je stigla sa adrese dontreply@cent.rs. Naslov poruke je Change your forgotten password..

4.

U poruci koju ste dobili kliknite na link za promenu lozinke koji počinje sa https://....

5.

Otvoriće se strana sa dva polja. U polje New password upišite svoju novu lozinku.
U polje Re-type new password ponovo upišite isto što ste upisali u polje New password.

Lozinka mora imati najmanje 6 karaktera. Dozvoljena su velika i mala latinična slova, brojevi, donja crta "_", minus "-", at "@", i tačka ".". Nisu dozvoljena slova "ČĆĐŽ" ponavljanja npr. "aaaa", kao ni rastući i opadajući nizovi npr. "abcd" ili "1234".

Za promenu lozinke kliknite na dugme Change password.

6.

Biće Vam prikazana poruka Successfully changed password što znači da ste uspešno promenili lozinku.
Za proveru stanja u rečenici You can click here to go back to the website kliknite na here kako bi ušli nau svoj VoIP nalog.